Возврат и отмена

Редакция от 6 сентября 2026 года

Отмена заказа

Пока платёж не оплачен, заказ можно просто не оплачивать — он не создаёт никаких обязательств и аннулируется сам. Никаких действий для отмены не требуется.

Когда деньги возвращаются

• Программа не запускается или не работает у тебя на компьютере, и поддержка не смогла решить проблему.
• Ключ не поступил в личный кабинет в течение 24 часов после списания денег.
• Оплата прошла дважды или списалась сумма больше выбранного тарифа.
• Ты оплатил подписку по ошибке и ещё ни разу не активировал ключ в программе.

Когда возврат не делается

Если ключ уже активирован и подписка использовалась, вернуть деньги за использованный период нельзя — товар цифровой и передан покупателю в полном объёме. Именно для того, чтобы проверить программу до покупки, есть бесплатное демо на 1 час.

Также возврат не делается, если доступ к ключу утрачен по вине покупателя — например, ключ передан третьим лицам.

Как вернуть деньги

• Напиши в поддержку — из личного кабинета или на почту, указанную в разделе Контакты.
• Укажи: ключ или дату оплаты, сумму и причину возврата.
• Заявление рассматриваем не дольше 3 рабочих дней и сообщаем решение.

Сроки и способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата — на ту же банковскую карту. Срок возврата — не более 10 календарных дней с момента получения заявления, как требует статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Дальнейший срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от 1 до 5 рабочих дней.

При возврате подписка и ключ прекращают действовать.